认分类
页面顶部那排胶囊就是固定栏目，六个入口一直挂在上面。想了解品牌就看品牌专区， 要文件就去版本下载与资料中心，遇到问题走反馈指引。
三步上手
第一次进来，按这个顺序最省事
三件事有先后：先知道自己要什么，再确认规则适用到什么时候，最后去把文件取走。
看规则
活动规则按季度更新，先确认手里的说明是不是本季度的。首页右侧悬浮卡里放着当季说明， 想细看就翻到下方的季度时间轴。
下资料
本季度资料包、电脑端安装包和移动端适配页都在下载中心，每份文件标注了格式与适用场景， 取走之前看一眼说明，能省下二次确认的时间。
活动规则 · 本季度
规则随季度走，看清手上的说明属于哪一季
每一季的规则说明都会重新发布，旧季度文档保留下来供对照。下面这条时间线说的是本季度 从开始适用到收尾的节奏，按月份看，比翻一堆文件名快得多。
当季说明开始适用
新的季度说明发布，首页右侧悬浮卡与规则文档同步更新。上一季度的文档移入对照区， 需要比较差异的访客可以两份并排看。
操作指引集中修订
资料中心按当季反馈修订操作指引与常见问答，下载中心同步更新版本说明与校验信息， 此前下载过的访客建议重新取一份。
季度收尾与下季准备
汇总当季高频疑问与反馈记录，为新一季说明的措辞与结构做准备。品牌动态栏目会发布 阶段性的版本说明与运营公告。
手上文档的发布日期早于当季起点，建议以首页右侧悬浮卡里的说明为准； 版本差异与适用范围的完整表述见 法律声明。
固定分类查找
六个栏目，分别解决什么需求
只玩固定分类的访客可以跳过搜索，直接按需求对号入座。日常回访的用户平均每周来 2.4 次， 多数人一次只冲着一个栏目来。
电脑端反馈
电脑上遇到问题，按这三步说清楚
访问者里以电脑端为主，占到 63%。反馈时把现场信息一次讲全，来回沟通的次数就少。
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1
先说清在哪儿出的事
页面名称、点击了什么、问题出现在哪一块，按顺序描述即可。
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2
附上设备和浏览器信息
操作系统、浏览器版本、网络环境，能帮助更快定位是加载还是显示的问题。
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3
等确认，再看进度
工作日内会给出回复，需要补充材料时会一并说明，处理完可直接复测确认。
常见问题
四组问题，六十八个答案
下面每组挑出问得最多的几条，展开就能看到答复。没找到想要的，直接联系客服。
首次进站18 问
第一次来，应该先看哪一块？
先看顶部的固定分类，确认自己要找的是资料还是规则说明；不确定就直接从本页的三步路径走一遍。
页面上的栏目和以前不一样了？
V4 版本把原来的栏目按固定分类重新归并，变成六类。习惯旧路径的访客，按新分类找反而更直接。
本季度资料包在哪里取？
首页右侧的悬浮资料卡里有直接入口，也可以到下载中心按设备类型选择。
不注册能不能直接看内容？
品牌介绍、版本说明、季度规则与常见问答都可以直接阅读，不需要额外操作。
固定分类16 问
六个分类分别对应什么需求？
品牌专区对应背景了解，版本下载与资料中心对应文件获取，活动规则对应季度说明，反馈指引与帮助问答对应问题处理。
胶囊导航在每页都能用吗？
可以，固定分类胶囊在每页顶部都会出现，页面滚动后依然可见，随时能切换。
只关心某一类，能少走几步吗？
能。V4 把常用分类的查找步骤从 4 步压到 2 步，从胶囊直接进目标区块。
电脑端反馈19 问
电脑端页面加载慢，先做什么？
先换一个浏览器或刷新页面，仍未恢复再按反馈三步提交，附上浏览器版本与网络环境。
反馈后多久会有回音？
工作日 9:00-18:00 内提交的，一般当天回复；需要进一步核实的会说明预计时间。
提交反馈要准备哪些信息？
出问题的页面、操作步骤、现象描述，以及操作系统和浏览器版本，四项齐全最省事。
活动规则15 问
规则多久更新一次？
按季度更新，当季适用区间为 4 月至 6 月，新一季开始时会同步发布新的说明文档。
手上是旧版本的说明，还能照着看吗？
建议以当季说明为准。旧文档保留下来用于对照，方便看出调整前后的差别。
规则相关的疑问找谁问？
可优先查阅首页右侧悬浮卡里的当季说明，仍有疑问再通过客服邮箱或服务电话咨询。