客服邮箱
info@go-xinhaomen.com.cn
需要附截图、文档或较长描述的事项走这里：资料纠错、版本异常、合作洽询。工作日内收到的邮件按到达顺序处理。
联系 · CONTACT
问题说清楚，回音就不远
版本使用上的疑问、资料里的内容纠错、栏目共建的洽询，新豪门娱乐馆都留了一条明确的联系路径。工作日内，12 位客服在 9:00 至 18:00 之间逐条处理来信与来电；如果事情和本季度规则有关，多数答案已经写在现成的说明文档里，先取一份再看，往往比等回复更快。
先挑一条最顺手的渠道
写清楚的事走邮件，问得快的小事打电话，书面材料走邮寄。按事情的性质选一条就行，不必每条都试。
服务电话
17198066819
三言两语能问清的事打电话最省时间：入口在哪、某个分类下有什么、当前版本是否已更新。情况复杂时建议改发邮件，方便附上细节。
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼12层
如需寄送纸质材料或书面函件，可按这个地址投递。投递前请先通过邮箱或电话告知，方便接收时与您的事项对应上。
发信之前，把这几项备齐
描述越具体，来回确认的次数越少。下面五项多数人两分钟就能整理好。
- 设备与访问方式：用的是网页版、电脑端还是移动端，以及操作系统和浏览器的大致版本。
- 页面位置：出问题的页面名称，或者顶部固定分类里对应的那一类。
- 看到的现象：屏幕上实际发生了什么，您原本以为会看到什么。
- 已做过的尝试：刷新、更换浏览器、重新获取资料包，做过哪几步一并写明。
- 相关资料信息：涉及某份文档时，附上文件名与获取的大致时间。
需要重新取一份资料的，下载中心按网页版、电脑端和移动端分了入口，取之前先对一下版本。
电脑端 · 三步处理
反馈路径
电脑端的事，按这三步走
电脑端用户反馈指引把过去最容易反复追问的环节收成三段：先定位，再描述，最后跟进。走完一遍，多数问题不需要再解释第二次。
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01
问题定位
先确认卡在哪一环：入口打不开、资料下载到一半中断，还是页面显示不完整。记下页面名称，以及操作到第几步时出现异常。
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02
描述提交
把设备与浏览器、现象、截图和已经试过的操作整理成一封邮件，发到客服邮箱。标题写清页面名称与问题类型，方便第一时间分流。
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03
进度跟进
发出后会在工作日内收到受理说明；需要进一步排查的，客服会告知处理进展。同一个问题请沿用原邮件往来，省去重复描述。
操作步骤记不清的话，使用指南按首次进站、固定分类、电脑端反馈、活动规则四组归了 68 个常见问题，先翻一遍常常能自己解决。
回复安排
什么时候发，什么时候有回音
客服团队共 12 人，工作日 9:00-18:00 通过邮箱和电话提供咨询。邮件按到达顺序处理，一般安排在同一工作日内答复；临近 18:00 发出的邮件，可能顺延到下一个工作日。
电话在服务时段内可直接接通人工。如果只是想确认某个入口的位置、某个分类下有什么内容，电话通常是最快的方式。
分流说明
不同的事，走不同的门
事情性质不一样，接手的人也不同。投递时在标题里点明类型，能少走一段转交。
资料纠错
文档里的笔误与失效入口
发现内容与当前版本不符，或某条入口点不开，请发邮件至客服邮箱，标题注明「资料纠错」，附上文件名与所在段落。确认后会在后续修订中更新；资料中心每月有 18 至 25 份文档完成新增或修订。
内容合作
栏目共建与技术服务洽询
希望参与栏目共建、内容协作或技术服务对接的机构，同样从客服邮箱发起。邮件里简要写明机构背景、合作方向与联系方式，客服会转交给对应的同事跟进。
技术支持
电脑端的安装与访问异常
安装中断、页面打不开、显示不完整一类问题，按上面的三步反馈提交。若暂时判断不了是否属于已知问题，可先致电确认，再决定要不要准备详细描述。
提交之前
先了解信息会怎么被处理
发信、截图、留联系方式，都意味着交出一部分信息。两份说明把处理方式与使用规则讲清楚，看过再提交也不迟。
01
隐私声明
站内会处理哪些信息、用于什么目的、保存多长时间，以及您可以提出哪些请求，都写在这一份里。
查看隐私声明 → 02法律声明
内容使用条款、版本之间的差异、活动规则的适用范围与知识产权归属，集中在这一份里。
查看法律声明 →还有没写清楚的地方？发一封邮件，或在工作日 9:00-18:00 拨通服务电话，我们把剩下的事说完。